Management Portal Legújabb alkalmazásunk segítségével, a nagyobb ügyfélszolgálati hálózattal rendelkező ügyfeleinek egy helyről, webes felületen keresztül felügyelhetik hálózatuk online működését, elemezhetik az ott felgyülemlő adatokat, és tervezhetik a jövőbeni célokat. Az alkalmazás alapvetően 4 részből áll, melyek a következők:
A riport modul segítségével a felhasználó előre beállított sablonok segítségével statisztikai riportokat készíthet a hálózatban lévő ügyfélszolgálatokról. A riport készítés során a szűrés történhet a teljes fiókhálózatra, vagy akár csak egyetlen fiókra, tetszőleges csoportokra és időintervallumokra. A riport eredményeit az alkalmazás numerikus és garfikus formában jeleníti meg. Az elkészített riportokat a felhasználó megjelenítheti Pdf., Excel. vagy CSV. formátumban, továbbá igény esetén elmentheti későbbi használatra.
Az analízis modul segítségével a felhasználó analízist készíthet az ügyfélszolgálati hálózatban szereplő fiókokra. Az analízisben megjelenített statisztikai adatok egy interaktív táblázatban jelennek meg, ahol a sorokban és az oszlopokban megjelenő adatok paraméterezhetőek. A táblázat eredményét garfikus formában is megjeleníthetjük, mely grafikonokat szintén a felhasználó formázhat meg egyedi elképzeléseinek megfelelően. Az elkészített analízist a felhasználó megjelenítheti Pdf., Excel. vagy CSV. formátumban, továbbá igény esetén elmentheti későbbi használatra.
A dashboard modul segítségével a felhasználó online képet kaphat a fiókhálózat működéséről. Az adatok frissítése beállítható 15 - 30 vagy 60 másodperces időintervallumra. A modul táblázatos részében információt kaphatunk a fiókhálózatban lévő fiókok aktuális adatairól, úgy mint várakozók száma, kiszolgált ügyfelek száma, átlagos várakozási és tranzakciós idő, nyitott - zárt munkahelyek aránya stb. A modul műszerfalas részén az aktív fiókok összességének aktuális adatait követheti nyomon a felhasználó a mutatók segítségével. Egyetlen fiók kiválasztása esetén a műszerfalas részben az adott fiók adatai jelennek meg.
Az Adminisztrációs modulban lehetőség nyílik a különböző felhasználók jogosultságainak beállítására mint pl.: modulok hozzáférhetősége (Riport, Analízis, Dashboard), ügyfélszolgálatok elérhetősége, riportokat alkotása - törlése.
A Management Portal használható a Q-WIN és QMATIC - SOLO rendszerekhez egyaránt! Mindent összevetve a felhasználók egy hasznos eszközt kapnak a Management Portal segítségével ügyfélszolgálati hálózatuk menedzseléséhez! Kérje szakembereink tanácsát, az alkalmazással kapcsolatban! |
Riport modul
Analízis modul
Dashboard modul
Adminisztrációs modul